Algemeen

Het beheersen van de kwaliteit is binnen veel organisaties een belangrijk aandachtspunt. Kwaliteit is vaak een bepalende factor voor de klanttevredenheid betreffende een product of dienst. Deze opleiding geeft een integrale benadering van de kwaliteit. Basisaspecten als kwaliteitshandboek, kwaliteitssystemen, hygiëne, kwaliteitsmodellen, processchema's, klachtafhandeling en klantgerichtheid komen allemaal terug in deze inspirerende opleiding. Door het opstellen van een Verbeterplan Praktijk-Case^© brengt u het geleerde meteen in de praktijk. Veel kwaliteitsmedewerkers hebben deze opleiding als basiskennis gevolgd. Na afloop van deze opleiding bent u in staat om doeltreffend te werken binnen een kwaliteitsomgeving.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere kwaliteitsmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in de kwaliteitsaspecten binnen organisaties, zowel profit als non-profit.

Vooropleiding

Voor deze studie stelt Study-Online.nlgeen eisen aan uw vooropleiding. Indien u twijfelt over het instapniveau, dan kunt u contact opnemen met ons team van Advies & Voorlichting.

Studiewijze

Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van kwaliteitsmanagement. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.

De opleiding bestaat uit 10 lessen. Per les werkt u diverse praktijkopdrachten uit tot een compleet opdrachtenportfolio.De opleiding wordt afgesloten met een Verbeterplan Praktijk-Case^©.

Studietijd

U studeert in uw eigen tempo en op de momenten die u zelf kunt bepalen.De opleiding dient wel binnen 1 jaar volledig afgerond te zijn, zodat u de verbanden tussen de verschillende onderwerpen blijft zien.

Studiemateriaal

Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.

Resultaat

• U krijgt inzicht in de basisbegrippen van kwaliteit
• U bent in staat om effectief te sturen op kwaliteit
• U leert hoe een kwaliteitssysteem toegepast wordt
• U bent in staat om kwaliteitsverbeteringen kenbaar te maken
• U heeft inzicht in het toepassen van kwaliteitsmodellen
• U bent in staat om processchema's op te stellen
• U weet hoe u dient te handelen bij klachten

Programma

• Basisbegrippen van kwaliteit
• Rol van de kwaliteitsmedewerker
• Het kwaliteitshandboek
• Processchema's
• Prestatie indicatoren voor kwaliteit
• Kwaliteitskosten
• Toepassen INK model en ISO
• Klachtenbehandeling
• Kwaliteitszorgsysteem
• Informatiestromen
• Organisatie en kwaliteit
• Praktijksituaties en -voorbeelden

Diploma

De opleiding Basisopleiding Kwaliteit biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:

• Basisopleiding Kwaliteit

Tijdens de opleiding schrijft u een Verbeterplan Praktijk-Case^©. Hieruit moet uw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen.

Als u alle onderdelen van de opleiding met een positief resultaat afsluit, ontvangt u het officiële Study-Online.nl diploma van deze opleiding.